Kasakap – MWB Comercial LTDA
CNPJ: 48.426.370/0001-11
Contato: (11) 2693-2884 | www.kasakap.com.br
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, caso não esteja satisfeito com a compra.
Dentro desse prazo, o cliente poderá optar por:
Trocar o produto por outro disponível na loja; ou
Solicitar o cancelamento da compra e devolução do valor pago.
⚠️ Importante: O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com etiquetas e acessórios completos, sem indícios de desgaste, mau uso ou danos.
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato dentro do prazo de 7 dias úteis a partir do recebimento do pedido, exclusivamente pelo WhatsApp:
📱 (11) 2693-2884
Ao entrar em contato, informe:
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
(Se possível) fotos do produto para facilitar a análise do caso.
Nosso time responderá com as instruções para devolução do produto ou troca, conforme o caso.
As trocas serão aceitas nas seguintes situações:
Produto com defeito de fabricação (em até 7 dias úteis após o recebimento);
Erro no envio do produto (modelo, tamanho ou cor diferente do solicitado);
Insatisfação com o produto, conforme direito de arrependimento.
Após o recebimento e análise do item devolvido, a Kasakap entrará em contato para informar o andamento da troca ou devolução.
A troca será efetuada após a conferência do produto devolvido, que deve estar em perfeitas condições e sem indícios de uso.
Caso o cliente opte pela devolução, o valor pago será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão (o prazo de reembolso depende da operadora);
Pix ou boleto: devolução via transferência bancária para a conta do titular do pedido, em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Caso o erro tenha ocorrido por parte da Kasakap, os custos de envio (devolução e reenvio) serão totalmente arcados pela loja.
Caso o cliente exerça o direito de arrependimento (sem defeito ou erro), o custo do frete de devolução poderá ser de sua responsabilidade.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
Sinais de uso, mau cheiro, manchas ou danos por mau manuseio;
Falta de etiquetas, embalagens originais ou acessórios;
Solicitação fora do prazo de 7 dias úteis após o recebimento.
Em caso de dúvidas sobre trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp:
📱 (11) 2693-2884
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Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e oferecer sempre a melhor experiência de compra.
